退款政策

感謝您選擇 Alva Lab 的產品。我們致力於為您提供高品質的護膚體驗，並確保您收到的每一件商品都符合我們的嚴格標準。以下為我們的退換貨政策詳情，請仔細閱讀。

1. 換貨條件

若您收到的產品出現以下情況，我們將為您安排免費換貨：

• 運輸損壞：產品包裝或內容物在運送過程中受損

• 發貨錯誤：收到的商品與訂單不符

• 品質問題：產品存在明顯瑕疵或質量缺陷

請注意，所有換貨申請必須在 收到商品後 2 天內 提出，並提供以下資料：
✓ 清晰顯示問題的照片或影片
✓ 訂單編號及相關說明
✓ 商品原包裝及所有配件

2. 換貨流程

1. 聯絡客服：請透過電郵（cs@alva-lab.com）或 WhatsApp（+852 5118 5399）提交換貨申請，我們的團隊將在 24 小時內回覆。

2. 審核確認：經核實後，我們將提供換貨標籤及指示。

3. 退回商品：請使用提供的標籤將商品寄回（費用由我們承擔）。

4. 換發新品：收到退回商品並確認問題後，我們將立即安排寄送新品。

3. 重要注意事項

• 不設退款：根據公司政策，我們暫不提供退款服務，僅接受換貨。

• 開封商品：已開封或使用過的產品恕不接受換貨，除非經確認存在質量問題。

• 非瑕疵問題：因個人膚質不適或喜好改變而提出的換貨要求，恕無法受理。

• 特殊包裝：限量版或促銷套裝若外包裝已拆封，可能影響換貨資格。

4. 除外情況

以下情況恕不提供換貨服務：
✗ 超過申請時限（收到商品後 2 天內）
✗ 未提供足夠證明文件（如照片、訂單資料）
✗ 人為不當使用或儲存導致的產品變質
✗ 已停產或季節性商品（將提供等值替代品）

5. 售後服務承諾

我們理解您對產品品質的期待，若確認屬我們的責任：
✓ 承擔來回運費
✓ 優先處理換貨訂單
✓ 提供產品使用諮詢（如需）

對於因品質問題造成的不便，我們深表歉意，並將全力改進。