常見問題Q&A

Alva Lab 常見問題

常見問題 Q&A

🌿 產品相關

Q1:Alva Lab 的產品適合敏感肌嗎?
全線產品採用溫和配方,將致敏度降低。
不含酒精、礦物油、香精、高刺激性成分
首次使用建議在耳後或手腕做局部測試。

Q2:蠟菊面霜的「 Light 輕盈版 」和「 Original 滋潤版 」如何選擇?
▸ Light 輕盈版:油肌/混合肌首選,控油配方不黏膩
▸ Original 滋潤版:乾肌適用,混合肌冬天適用

Q3:藍銅胜肽精華能否與酸類產品疊加?
避免與高濃度維C、果酸、水楊酸同時使用,建議分開使用:
🌙 晚間:藍銅胜肽 → 面霜

Q4:產品保質期多久?
✨ 生產日期標註於產品瓶身,如「MFD: 1JAN2025」(日月年)
✨未開封保質期:自生產日期起4個月(部份產品6個月)
✨開封後建議儘快使用完畢,以確保最佳效果

Q5:如何存放產品?
建議存放於0℃~4℃冷藏環境以維持最佳活性
若不便冷藏,請置於陰涼通風處
避免陽光直射
請避免存放於潮濕環境(如: 浴室)

(溫馨提示:低溫保存能讓活性成分更穩定持久哦~)

🛒 訂購與配送

Q1:訂單多久發貨?
付款後3-5個工作天以順豐速運寄出
優惠期屬訂單高峰期,或需多1-2工作天
可選「自取點」或「上門派送」

Q2:如何追蹤訂單?
登入官網「我的帳戶」→「訂單記錄」

Q3:如何輸入自取站/智能櫃?
✨直接於地址欄輸入站點編碼。

💳 付款相關

Q1:接受哪些付款方式?
PayMe / FPS 轉數快 / 信用卡 / 銀行轉帳

Q2:PayMe/ FPS/ 銀行轉帳後需截圖嗎?
✨ 需要。請將截圖以回覆電郵形式 傳送給我們
✨ 亦可WhatsApp傳送 (點擊對話)

🔧 使用與售後

Q1:收到產品後不清楚使用方法?
每個產品瓶身列有使用說明
官網「產品頁面」詳細列出使用次序 & 溫馨提示
如有疑問可隨時聯絡客服

Q2:收到的產品與訂單不符怎麼辦?
請立即拍攝產品照片
聯繫客服電郵WhatsApp WhatsApp: (點擊對話)
我們將安排免費換貨服務

🌐 更多幫助
・官網24小時客服聊天窗
・WhatsApp (點擊對話)
・電郵 cs@alva-lab.com